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业务助理岗位职责/工作内容

生产_营运_采购_物流 鲁南人才网整理 2013-12-06 11:03 查看:
    业务助理岗位职责/工作内容
    工作职责:
    一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。
    二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。
    三、处理制作业务员交给的报表,单据,文件,资料等。
    四、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。
    五、定期对重点客户进行电话回访,帮助业务人员做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的产品。
    六、每月总结整理客户的投诉资料,分析出客户最不满意的情况并总结出来,为公司后期改进和制定方案作参考。
    七、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
    八、及时提出合理化建议,帮助业务员成长,针对在外出差的业务员,每天电话跟踪一次,咨询是否有需要提供帮助。
    九、配合公司其它部门积极开展工作,如:配合仓库的开单发货工作。
    十、做好每次部门会议的工作安排,为部门提供方便。
    十一、组织搜集相关能促进业务员成长的资料,分发到个人阅览,让业务人员圆满。
    十二、负责制定本部门工作计划,组织制定本部门工作制度。
    十三、组织制定行政管理人员考核实施办法。
    十四、定期进行客户满意度调查,并对调查结果进行分析改进。
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