怎样扑救“职场怒火”

　　发泄是一种能量的传递，想“大发脾气”是因为有怒火在胸中燃烧，如果不释放出来就会不断累积，直到最后的某个时机，一股脑地发泄出来。发泄怒火和抱怨是两回事，抱怨的含义更多地在于表达某种担忧，目的是希望有所改变或者解决问题。

　　有些人希望通过发怒得到某种畸形的快感，而不是去寻找怒火的源头，想办法改善不如意的情况。

　　然而，发脾气不会使愤怒消失，反而会激化负面情绪。

　　发脾气有一些明显弊端，比如暴脾气的人更容易得心脏病。爱发脾气的员工还会破坏工作环境。

　　其实，处理愤怒还有其他方法。

　　在这篇文章开始时，我们不妨设想这样一个情景：你打算给自己来一杯咖啡，好开始一天的工作。然而，当你走进休息室，却发现里面已被邋遢同事弄得一片狼藉到处都是咖啡渣，香皂盒里满是香皂液，甚至溢到了洗手台上，地面垃圾遍布，已经打开的糖包散落其间……

　　这种事或许实在让人无法忍受。和大多数人一样，你的第一反应肯定是大发雷霆。你肯定没想过因为某人乱扔糖包就请他走人，或者“小题大做”、煞有介事地找当事人谈话。但你的确需要发泄一下怒气。

　　发脾气破坏工作环境

　　发泄是一种能量的传递，想“大发脾气”是因为有怒火在胸中燃烧，如果不释放出来就会不断累积，直到最后的某个时机，一股脑地发泄出来。发泄怒火和抱怨是两回事，抱怨的含义更多地在于表达某种担忧，目的是希望有所改变或者解决问题。

　　有些人只是希望通过单纯地发泄怒火来得到某种畸形的快感，而不是去寻找怒火的源头，想办法改善不如意的情况。但研究表明，发脾气并不会使怒气消失，反而会激化负面情绪。

　　这种以发脾气来发泄怒火的方式有一些明显的弊端诸多研究表明，脾气暴躁的人更容易得心脏病。

　　除了健康上的危害，爱发脾气的员工还会破坏工作环境。

　　即便如此，发泄怒火仍然是职场上的家常便饭。

　　美国弗吉尼亚大学达顿商学院工商管理学教授克里斯汀·贝法尔说，平均每位员工每天发火或者目睹同事发火的次数可达4次。

　　贝法尔说：“大部分研究都局限在证明发泄怒火的负面效应，而没有进行更深入的研究。这些研究并没有关注听众的行为。”贝法尔和她的同事进行了一项研究，力图寻找最佳方法来减轻发泄怒火带来的破坏性影响。

　　研究人员发现，听众最糟糕的行为就是：对怒火中烧的同事表示认同。“一旦助长了别人的怒火，怒火就会燃烧得更长久，”俄亥俄州立大学传播学院研究“愤怒情绪”的专家布拉德·布西曼说，“听众一旦表示认同，发泄者的愤怒情绪就会持续。但解决问题的关键在于熄灭怒火。”

　　诉苦让怒火烧得更旺？

　　实际上，听众可以平息一个人的怒火，但在工作时却不太容易实现。有一小部分员工可能只是为了发泄而不计后果地发脾气。贝法尔说，在这种情况下，听众就会无计可施。

　　许多公司的层级制度使员工感到束手束脚，因此上班时发泄怒火就成了司空见惯的事。

　　当然，很少有人喜欢和别人针锋相对。如果挑起事端的是公司里的权威人物，针锋相对的可能性就更小。

　　因此，在发火前，人们通常会找关系不错的人来倾诉，原因是他们大多会同意自己的想法。然而，不幸的是，向信任的人诉苦，只会让我们的怒火燃烧得更旺、更久。

　　“危险在于，当你的负面情绪得到了认可，你就可能变成"牢骚精"。”美国弗吉尼亚大学达顿商学院工商管理学教授克里斯汀·贝法尔说，“牢骚精”是另一种办公室人格，比休息室“破坏者”更恶劣。

　　怎样给愤怒“降温”

　　美国弗吉尼亚大学达顿商学院工商管理学教授克里斯汀·贝法尔发现，要避免给一个怒气冲冲的人火上浇油，最好是针对不利情况提出全新的见解，或者帮他重新分析环境，使他相信，问题也许没有他想象的那么严重。

　　处理这样一种激烈的情绪，最好的方法是给它降降温，劝说气头上的人冷静下来，这有助于释放发泄者的愤怒情绪，避免他产生冲动的行为。

　　事实上，早在几年前，脱口秀节目《观点》的制作人曾有意邀请俄亥俄州立大学传播学院研究“愤怒情绪”的专家布拉德·布西曼作为嘉宾，为该节目4位脾气暴躁的女主持人传授发泄怒火的最佳方法。布西曼向这位制作人坦言，他不愿意这样做。他说，处理愤怒的最佳途径不是发泄，也不是压抑，而是疏导、缓和愤怒的情绪。

　　从1数到10是个不错的方法。除此之外，也可以把愤怒的情绪转移到其他活动上，比如填字游戏，或者一些即使最暴躁的人也无法燃起怒火的事情，比如抚摸小狗。

　　但这位制作人说，这些活动无助于提高节目的收视率，布西曼因此没有应邀参加这档节目。

　　相比对着同事大发脾气而言，布西曼的方法堪称应对愤怒的良策。下次你因为休息室一片狼藉打算找个同事发牢骚时，最好找一个视角独到的人，或者找一个能帮你冷静下来的人。要不然，就带几只小狗在身边吧。