淘宝客服

职位信息

1. 学历要求：高中 及以上
2. 工作经验：1-3年 (应届生亦可)
3. 年龄要求：不限
4. 职位性质：全职
5. 招聘人数：3人
6. 性别要求：女

职位描述

岗位职责： 1、主要负责来自淘宝店铺网络用户的Chat，购物引导、促进客户购买商品； 2、了解客户需求，通过淘宝旺旺等聊天工具与顾客进行沟通，对其购买提供专业咨询； 3、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答； 4、客户投诉处理、客户回访、退换货处理，做好售后服务工作； 5、熟悉天猫淘宝的店铺服务规则，能够熟练通过淘宝的相关数据进行店铺服务日常管理； 6、了解淘宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。 任职资格： 1、大专以上学历，打字速度快，有淘宝天猫经验优先考虑； 2、有一定的营销技巧，反应灵敏，office操作熟练； 3、语言表达能力佳，性格温和，有耐心，有强烈的责任心和团队精神； 工作时间： 8h （两班制） 简历投放地址：yihuatai@aliyun.com

联系方式

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