客服总监

职位信息

1. 学历要求：大专 及以上
2. 工作经验：不限制
3. 年龄要求：不限
4. 职位性质：全职
5. 招聘人数：2人
6. 性别要求：不限

职位描述

客户总监 1.1 主要职责 ： ¾ 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实 ； ¾ 监控客户信息的管理，推进 CRM 的有效实施，提高客户忠诚度 ； ¾ 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控 ； ¾ 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 ； ¾ 确保客户抱怨得到及时处理 ； ¾ 负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善 ； ¾ 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象 ； ¾ 本部门员工发展计划及激励。 1.2 岗位要求 ： ¾ 有大专以上学历 ； ¾ 三年以上汽车行业工作经验 ； ¾ 一定的客户服务工作管理能力 ； ¾ 良好的人际交往和沟通能力 ； ¾ 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

联系方式

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